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每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？

廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。

偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：

「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」

「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」

「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。

我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。

生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。

但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。

有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？

更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？

不要當悶氣包

有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。

有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。

其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？

「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。

有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。

並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。

自信的人不容易生氣

有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。

自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。

但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。

「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。

閉上嘴巴，張開耳朵

憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。

有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。

並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。

曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。

公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。

而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說，吳娟瑜認為。

抱持好奇心看待差異

有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。

人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。

主管要留意情緒影響士氣

情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。

像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。

不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？

「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。

黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。

真心感謝和讚賞

職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。

要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。

相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。

另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。

不要讓自己累壞

疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。

快氣炸了！立刻降溫滅火的處方

●趕快離開現場

在感覺自己心跳加速、怒火愈燒愈旺時，趕快離開當下情境是最好的方法。如果馬上出口理論，戰火可能一觸即發，因此，先暫時離開煙硝味濃厚的情境，自己冷靜一下，或找個能理性冷靜聆聽你的人聊一聊，幫忙釐清問題，在「倒垃圾」的過程之中，怒氣就會消減不少。等到隔天或隔幾天，自己氣消得差不多，問題癥結也在腦袋裡得以釐清，再主動回去找對方把話講清楚。

●練習放鬆

找個安靜地方深呼吸是老掉牙、事實上卻很管用的方法，一呼一吸之間，讓自己全身放鬆，有助緩和激動的情緒。另外，要把注意力從憤怒的事情轉移到別處，可以嘗試一邊從100開始倒數，一邊深呼吸，當你專心數數時，心情能慢慢沉靜下來。

●找一件能讓自己平靜的事做

例如在辦公室一角做10分鐘甩手功、到茶水間泡一杯花茶，聞一聞香味、走出辦公室閒晃幾分鐘、塞上耳機聽音樂……。下次再碰上怒火中燒時，就離開現場，去做做這件事。

●用幽默打斷憤怒

「幽默是對抗憤怒的最好方法，」羅勃特．富勒曼隆格和穆瑞．柯藍合著的《如何好好生氣》一書中提到，幽默會讓人以不同角度去看生氣的事，例如，當你的同事正為一件事情大發雷霆時，一個適時的笑話就可能化解現場的緊張氣氛，或是舉自己遇到類似情況時，曾經鬧過的笑話或糗事，來淡化彼此之間的火藥味。

●進家門之前散個步

有些人把辦公室裡的憤怒直接帶回家，進了家門，碰上煩人瑣事，或得不到家人支持、體諒時，情緒炸彈一下子就爆開，傷及無辜親人。所以，如果回家路上還是滿肚子怒火，不妨在踏進家門之前，先到附近散步10分鐘，讓腦袋稍微降溫。而開車的人平時就可以在車上放幾張自己喜歡、能平靜心情的CD，路上讓自己心情好一點，回到家就算還是忍不住發飆，至少威力和傷害程度會小一些。

發脾氣戒不掉，怎麼辦？

如果經常按捺不住發脾氣，試著練習將自己每次生氣的原因、生氣時做了哪些事，及造成什麼後果等記錄下來，做成「憤怒管理筆記」，這有助於找出自己生氣的模式及因應方法，心理輔導及諮商專家羅勃特．富勒曼隆格和穆瑞．柯藍在著作《如何好好生氣》一書中建議。

「憤怒管理筆記」三大部份：

1.讓你憤怒的情境是什麼？例如同事在會議中反駁你的意見、主管公然指責你、和你合作的對象都把工作推給你等等。

2.遇到上述情境，你通常如何爆發怒氣？怎麼反應？會做哪些事？造成什麼後果？例如當場和對方槓上、生氣摔東西，結果同事紛紛遠離你等等。

3.找出改變行為和因應的方法，例如下次再遇到同樣情境，找第三者幫忙協調，或是先離開現場，過幾小時或隔天，再找對方冷靜地溝通。

大多數人都會有固定的憤怒情緒循環，因此熟悉自己的生氣模式，可以幫助打斷這種負面循環，讓自己避開引發怒氣的情境，並且找到可行的方法去面對怒氣。

除了找出自己生氣的模式之外，試著轉換角度去看待工作上的紛爭挫折，也不會讓自己生氣生成習慣。

佛教宗師釋證嚴曾說：「生氣是拿別人的錯懲罰自己。」因此，動不動就發脾氣根本是跟自己過不去，而原諒別人等於是善待自己，想一想，就沒有非生氣不可的理由。

如同大自然中有「氣流」，人和人相處的空間裡也有氣流。人與人若以「和」相待，自然凝聚一股「祥和之氣」；反之，爭執不休，「怒氣」衝天，就帶來災禍與紛擾，證嚴法師說。

下次又怒火愈燒愈旺時，先換個角度想，別再拿別人的錯來懲罰自己了。

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