一個人的收入
作者:賈新玉 出版社:中央編譯出版社
一個人的收入永遠跟服務的人數、服務的品質、服務的價值成正比
一個人的收入跟這個人付出的價值成正比,而價值不是由個人來認定的,而是顧客認定的。很多人認為自己做的事情很有價值,可是顧客不接受,那麼很抱歉,它在經濟上就沒有那麼大的價值。
你看世界首富們,付出了多少的價值:他們提供了多少的就業機會,多少人靠他生活;他們提供了多少產品,給多少的顧客。
一個人的收入永遠跟服務的人數、服務的品質、服務的價值成正比。
思考一下,為什麼有的藝術家賺錢,有的藝術家卻窮困潦倒?因為顧客決定作品的價錢。你定價500萬元可是在市場上乏人問津,等於沒有500萬的價值,有人願意付2000萬買畢卡索的畫,它就值2000萬,因為有人願意付這個價錢。價錢不是你認定的,是顧客認定的。
常常有人問,他這麼賣力工作,為什麼收入沒有增加?其實是因為他只服務于他的老闆,他服務的人數不夠多,薪水當然也不多。
為什麼很多業務員有二三萬、四五萬,甚至數十萬的年收入,因為他服務的人數比較多,他是直接服務顧客,增加公司業績的人,而拿固定薪水的,可能只是做間接服務。
一個企業家對市場上所賦予的經濟價值是非常大的,一個政治家對國家的貢獻也是非常大的,賺錢跟貢獻沒有直接關係,可是賺錢跟顧客所認定的價值,跟有多少人願意購買你的產品,絕對是成正比的。
勞斯萊斯是最好的汽車,可是它服務的人數不夠多,所以它並不是最賺錢的汽車公司。反觀豐田汽車和三陽汽車、福特汽車,他們都是非常賺錢的汽車企業,他們並不是製造全世界最棒的車子,可是在那一階層的顧客群心中,他們已經做到最高品質,而且他們的價位是合理的,因此他們的車很普及。
和這些企業相關的汽車廠商都成了巨富,因為他們服務的人數比較多,因為每一個人都認為,那樣的車子對他們是很有價值的。要賺錢就要提升服務的價值,以及服務的範圍。
成功的貢獻建立在一種態度之上,一種盡可能在自己事業上做得最好的態度,為在自己領域中成為最棒的而去努力工作。許多千萬富翁都主動地付諸于行動,是因為他們看到了,應該把事情做得好的需要,和應該完成對別人有説明的需要。而贏利卻並不是他們的主要目的,但他們通常賺得了比那些以贏利為主要目的而工作的人,更多更多的回報,即使在利潤上也是如此。斯蒂芬•約伯斯——蘋果電腦公司的創始人——曾經說過:“我們做蘋果電腦,是因為我們真的在乎更高品質的電腦,作為教育的工具,而不是因為我們想賺美元。”
這是發生在美國的一件真實事件。
比琪•梅克娜是在一次偶然機會中進入商業界,這轉機就是她小孩轉校時。
這所學校共有700名學生,他們的父母親各擁有特殊的才能與技能,但學校並未善加運用這份難得的資產。
於是,她會見許多位家長,並聽取他們意見,決定在學校的圖書館中設置人才銀行。從此她舉辦許多活動,包括演講、協助教師的教學及其他放學後的活動,邀請家長們參加。這些活動使家長們更有參與感,比過去公式化的活動要生動。
因這構想的成功,她開始把注意力轉移到在社區成立互協組織。如此一來,在同一社區的人能互相利用時間與技能,如從商者可以迅速地找到秘書,畫家找模特兒,上班族找育嬰的保姆等。
有此經驗後,梅克娜對自己的仲介能力很有自信,於是決定在自家創設互助服務公司,主要業務為收集資訊與調查的工作,處於賣方與買方的仲介地位。需顧問人才者,她就為其聯繫適合的人員;想租借攝影器材的人,則為其介紹理想的租借公司。
這種仲介業必須擁有很多的顧客,否則很難維持下去。為此,梅克娜不惜花大量的時間,儘量滿足顧客的需要。經7年之久,她克服了各種困難與窘境,終於使公司營運穩定。而在這段期間,與其說她致力於擴大公司的規模,不如說她更重視使公司的服務更具特色。
國際知名的廣告公司傅康貝的創始人之一康恩曾經說過:“如果你們忘了我今天說些什麼也無妨,但只要記得下麵這段話,就有機會在廣告界出人頭地:‘超級市場裡的那個女人不是個白癡’,她是你太太!她還是世界上最精明的消費者。超市貨架上的商品多達3 000種,但任何一種上漲一分錢,都逃不過她的法眼。所以,當你們寫廣告時,別把她當白癡,請給她應得的尊重!”
真正成為千萬富翁的人往往對消費者都是尊重的,因為他們懂得越尊重消費者,消費者買得越多。試想,我們平日看到的廣告有多少違背此原則的,別以為你在電視或印刷品上看到的廣告都是成功的,其實失敗的遠比成功的多。判斷廣告成功與否的最終標準應該只有一項,那就是銷售量。換句話說,成功的廣告會使看過或聽過該廣告的人,因此選擇該家公司而非別家公司的產品或服務。
布利斯說:“我告訴我們的推銷員,如果他們每天早晨開始幹活時這樣想:‘我今天要説明盡可能多的人。’而不是‘我今天要推銷儘量多的貨’,他們就能找到一個跟買家打交道的更容易、更開放的方法,推銷的成績就會更好。誰盡力説明其他人活得更愉快更瀟灑,誰就實踐了推銷術的最高境界
創造財富只是副產品,它不該成為惟一的目標。真正的目標應該是提供高品質的服務和產品,以替他人創造利益。
——蓋瑞•布雷爾
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